OPPO 超级旗舰店开到第三家,我们和设计师聊了聊门店哲学

爱范儿 04-24

2017 年年末,OPPO 首家超级旗舰店在上海开业,以线下渠道下沉著?#39057;?OPPO 从这个时候开始,试图通过「超级旗舰店」这种全新的门店形态,再一步升级 OPPO 的品牌形象。

▲ OPPO 上海超级旗舰店内景

这在当时的 Android 手机厂商里面颇为少见,对于大多数 Android 手机厂商而言,出货量高于一切,像 Apple Store 那样少而精的门店并不符合他们的目标。

一线城市的核心商圈、全透明的玻璃幕墙和楼梯,Apple Store 这些在 Android 手机厂商看来不计成本的做法,却让中国民众对这个「舶来」品牌印象深刻。除了经典的圆形 Home 键,「三明治」的机身结构这些经典 iPhone 元素,富?#24418;?#26469;感的 Apple Store 门店也成为果粉们的朝圣地。

开店成本从来?#30343;?#36825;些品牌最优先考虑的,在 OPPO 首家超级旗舰店在上海淮海?#26032;?#24320;业的前半个月,又一家改变中国线下体验的门店开业了:上海星巴克烘焙工坊。在寸土寸金的南京西路,这家星巴克面积达到了 2787 平方米。

对于来朝圣的咖啡爱好者来说,星巴克的意义已经不?#30343;?#19968;杯拿铁,星巴克门店的体验和它的咖?#35753;?#19981;可分。

而对于 OPPO 而言,超级旗舰店的定位,是品牌优先于销售,设计优先于成本。在 2018 年和 2019 年,OPPO ?#30452;?#22312;深圳和?#26412;?#26032;开了两家超级旗舰店。尤其是 OPPO ?#26412;?#36229;级旗舰店,从细节和交互上都体现出 OPPO 的门店意识和门店哲学。

不起眼的地方,藏着魔鬼的细节

在《门店即产品》这篇文章里面,我也提到,在门店的打造中,财力物力投入固然重要,而产品经理(设计师)的位置更为关键。

2017 年,设计师?#20013;?#20174;久负盛名的 Foster + Partners 建筑师事务所回到中国,加入了发展迅速的 OPPO。

这位个子高挑,逻辑明晰的设计师并不直接参与 OPPO 手机的设计和研发,不过,她的工作和 OPPO 品牌,以及 OPPO 手机的体验依?#19978;?#24687;相关。

现在作为 OPPO 首席空间设计师的?#20013;潰?#20027;要的工作就是带领团队,打造 OPPO 超级旗舰店,重塑 OPPO 的线下门店形象和体验。

越是这样,作为设计师的?#20013;?#30340;自由也就越大,同时,压力也越大。

自由在于她可以像在 Foster + Partners 建筑师事务所做设计那样,可以用最好最考究的材料,完成自己的设计想法;压力在于,她需要像在 Foster + Partners 建筑师事务所做设计那样,注重所有的细节,不放过每一毫米的偏差来完成作品。

?#20013;?#35828;:

做建筑前期可能是一个感性的设计过程,但是到了后期就像做数学题一样,是一条一条的解方程?#20581;?/p>

大多数时候,纠结于细节,就是拿时间和成本来置换的。

OPPO 这家?#26412;?#26071;舰店的外幕墙完全是玻璃材质,没有任何的金属结构,而且是 3×12 米的玻璃一整块至上顶部,这意味着玻璃的质量必须过?#29627;?#35201;通过抗地震抗风压,抗温变形的各种实验,因而工?#28467;讯紉布?#39640;,当然成本也会一样高。

这块玻璃由天津北玻公司专门为 OPPO 定制,说到天津北玻,他们承接过国家大剧院、鸟巢、水立方等著名建筑工程,同时还是苹果的供应商。

和苹果?#23458;?#26126;的玻璃有所不同,OPPO ?#26412;?#26071;舰店的外幕墙玻璃就渐变的效果,顶端有一层金属?#39047;ぃ?#22312;白天反射天光,到了夜晚就变暗,这让整座建筑失去了轮廓,似乎可以?#30001;?#36827;空中,尽可能和环境融为一体。

在这家新开的门店里,许多不起眼的地方,都藏着魔鬼细节。

看起来「平平无奇」的木墩,是从北?#26041;?#21475;的,全?#38469;?#30001;一整节树干打磨出来,看起来?#29260;?#22825;然,但是摸起?#20174;邢改?#32780;富有质感。

简约素淡的白色地面岩板是从西班牙进口的,通过了专门的防污防磨损防浸透实验。

更让?#20013;?#28385;意的两个设计细节是:

我们的镜面天花应该也算是目前全国能做到最好的镜面天花,面积非常大,突破了镜面天花的极限尺寸,但是同时又做?#26757;?#24120;平整,很难看到有波纹。然后我刚刚说的体验台是 7 米挑空的体验台,这个结构上我们也?#20146;?#20102;非常多的尝试,力求能够让大家感知到这种体验台的轻盈漂浮感跟无边界感。

很多时候,就是这样的一个个魔鬼细节决定了高级感和廉价感之间的天?#20048;?#21035;,奢侈包具的价值不仅在于品牌,还在于手工缝线的整齐致密,打孔直径的恰到好处,拉链顺滑的阻尼感 …

这些一个个的的细节,决定了视觉触觉上的体验,以及与它交互过程中的妥帖感。

人和物的交互,人与人的交流

为了给空间留白,OPPO ?#35328;?#26469;门店二层近 300 平方米的地面移除,损失大量的实用面积,但是整体空间给人的感觉却开阔自?#23578;?#22810;,这就是空间的?#36127;?#21560;感」。

前面说到的镜面天花,在这里也是类?#39057;?#25928;果,当店里的消费者仰望的时候,镜面反射能在视觉上让空间成?#23545;?#21152;。

为了让视觉更简洁,在这家超级旗舰店里面,还取消了桌面端的价格标签,取而代之的是镶嵌在桌面里面的触控?#32842;弧?/p>

与绝大多数手机门店用有线防盗绳不同,OPPO ?#26412;?#36229;级旗舰店采用的是具有独家专利的无线防盗装置,这意味着消费者可以?#31859;?#23637;示机在店内随意走动体验,而?#30343;?#34987;一根绳子束缚着。?#28909;?#36825;次 Reno 十倍变焦版主打的是变?#26500;?#33021;和暗光拍照,在店内有相应的体验设施,消费者完全可以随意取一部手机,然后走到设施前体验。?#20013;?#31216;之为「它的交互也是无边界的」。

在此前介绍 OPPO 深圳超级旗舰店的时候,?#20013;?#25552;到了「科技只有在需要的时候才被感知」,到了?#26412;?#36229;级旗舰店,这个理念就有了一个绝好的例子:耳机胶囊。

在这家数百平方米的门店内,OPPO 一共有 12 项专利,具有交互的耳机胶囊也?#20146;?#21033;产品之一,?#20013;?#20171;绍说:

当你?#35759;?#26426;拿下来之后,它的下半部分胶?#19968;?#19979;沉,露出我们的手机产品,然后顾客就可以很自由的享受这个有趣味性的体验过程。?#26412;?#24215;加入了更多类似这样的体验,我希望它在?#26377;?#28145;圳店互动体验的基础上能有更多的趣味性、惊喜性。

其实这个小小的胶?#19968;?#26377;两个细节:耳机中间的灯带,呼应 OPPO ?#32538;?#32463;典产品上的呼吸灯设计;考虑到耳机胶囊开启关闭上可能夹到?#37073;琌PPO 在这里也做了一个?#20848;?#25163;的设计。

这家门店里,类似这种人和物的交互还有很多,简言之,就是打造这个空间的趣味性。并?#30343;?OPPO 一家在这么想,实际上,嗅觉敏锐的前沿品牌已经这么做了。

去年耐克在上海开了一家?#25913;?#20811;上海 001」旗舰店,在以往?#29616;?#24403;中,阿迪或者耐克的旗舰店面积更大,款式更全,然后没了。这家面积近 4000㎡ 一共四层的新店给到顾客更多的体验和参与?#26041;凇?/p>

举两个小例子:整个旗舰店中,最引人注目的要数核心中场那个纵贯四层的 LED 巨屏。进店的 NikePlus 会员现场扫码,就可以在核心中场的区域上体验重力感应、数字化运动测试。LED ?#32842;?#20250;实时刷新分数和动态排名,相当于一个巨大的高科技的体感游戏设?#28014;?/p>

不过更深层次的思考则是「人和人的关系」,许多人认为,智能手机让人和人之间的线下沟通变少了,在 OPPO 打造的这个空间里,除了专门的游戏区之外,?#20013;?#36824;希望人不再是单个的个体,而是应?#31859;?#21040;一起,交流沟通起来:

我们的一楼的充电桌,之前深圳店可能仅仅是一个自己充电可视化的过程,但是在?#26412;?#36229;级旗舰店的桌子上,当你在充电,对面有一个人坐在你的斜对面充电时,你们桌子上的一些互动的可视化信息会串联在一起,大家会自然而然地同时关注到这些动效,然后可能就这样和陌生人发生一些交?#28014;?/p>

包括二楼我们的 DIY 的桌子也是打破了深圳店的模式,就是一个方块桌大家坐在?#20146;?#24049;做自己的东西。?#26412;?#24215;二楼的桌子可能有将近十米长,可能更多的像一个大课堂一样,大家坐在那里面对面,互相交流,整个设计能够更促进大家的一种交流,不光光?#20146;?#24049;做自己的事情。

赋予空间以社交意义这方面,做得最成功的毫无疑问是有着「第三空间」理论的星巴克,他们想要在家庭和工作环境之外,创造出一个第三个让人感觉熟悉惬意没有束缚的空间,人们可以在这里自然地进行社交?#28982;?#21160;。

包括喜茶在内的零售门店则想着,能否在空间的打造上直接体现这种「人和人」的关系,喜茶深圳一方城 DP 店将 19 张不同尺寸的小桌子融合成一张大桌。俯瞰时,就像一个个泡泡碰撞在一起,不同的小桌子,对应着不同的「人与人的关系」。

这种桌子的布?#37073;?#21644;?#20174;?#20154;际关系的「六度空间」理论模?#25512;?#20026;神似。刚好,?#36127;?#25152;有的社交网络工具,?#38469;恰?#20845;度空间」理论的践行者。

如同?#20013;?#23545;爱范儿透露的,选材和质量上,OPPO ?#26412;?#36229;级旗舰店可以成为 Android 阵营里最好的门店产品;而在门店气质上,?#20013;?#35748;为 OPPO 的超级旗舰店区别于其他门店的地方在于,它更具有艺术气质跟人文关?#24120;?#26159;跟人互动产生情感交流的空间。

同时,?#20013;?#20063;认为他们的门店的辨识度?#30343;墙?#31435;在所谓的「网红风」上,?#20013;?#24076;望的她设计的门店,是另外一种具有时间维度意义的产品:

我觉得网红打卡店可能是当下的一种流?#26143;?#21183;,但它绝对?#30343;?#19968;个经典。我希望给大家呈现出来的,是一个让大家多年以后想起来还会觉得它是一个美丽的东西。

以 OPPO 首家超级旗舰店开业时间来算,他们早就已经知晓了线下门店在销售之外的品牌意义,和维系消费者的意义。

在《门店即产品》这篇文章中,我已经提到了 OPPO 的门店意识觉醒,现在 OPPO ?#26412;?#36229;级旗舰店的开业,某种程度上意味着在前面有了两家超级旗舰店的经验之后, OPPO 对于空间、细节、交互以及人与人的关系有了更成熟的思考,和更体系的展现。

站在消费者端,?#37096;?#20197;重新思?#23478;?#19979;门店的意义。在简单的销售功能之外,门店也是我们与手机联系的实体证明,这里不光发生购买?#24418;?#25163;机的售后也在这里进?#23567;?#29616;在,这里更像城市的公?#37096;?#38388;,有着利益之外的公益意义,反过来公益意义对于品牌价?#36947;?#35828;,又是难得的财富。

相关标签: oppo

爱范儿
以上内容由“爱范儿”上传发布 查看原文
最新评论

相关阅读

分享 返回顶部
江苏十一选五平台