真能薅外卖平台“羊毛” ? 美团 : 有人被刑拘

成都商报 03-28

随着外卖平台的兴起,不少人都从?#21009;?#39564;到了便捷生活方式,但却有另一部分人干起了 " 薅羊毛 " 的事,到平台享受 " 免费午餐 "。近日,有网友透露,在网上就有一些人兜售 " 吃免费午餐 " 的教程,价格从 10 元到 50 元不等。

3 月 27 日,记者找到了一位买家,简单交流之后,对方发来一个 " 微信聊天记录 ",所谓的 " 教程 " 就是一些话术,教人如何恶意差评、?#31471;?#20197;退款。一些更为 " 高级 " 的手段就是利用软件抓取号码,生成新用户,拿到首单优惠。对于这些行为,律师认为消费者如果通过恶意、虚假?#31471;?#20813;费获取商品,这就是一种在交易过程中违约的行为,?#26377;?#20026;本身来说也是一种不道德、欺诈的行为。而利用软件获取号码的行为,还有可能涉嫌侵犯公民个人信息犯罪。

初级 " 薅羊毛 "

恶意?#31471;?#23454;现退款

3 月 27 日上午,记者在咸鱼平台上输入 " 退款外卖 " 后,很快就出现了 " 美团 "" 饿了么 " 退钱教程等产品,里面的价格从 10 元到 50 元不等。随后,记者在平台上私信了一位卖家,对方在一分钟之内就进行了回复,并示意加他微信。

验证通过后,对方执意要先交钱,后给教程,在给对方发 10 元红包之后,对方发来了一个教程,其实就是一段聊天对话。在教程中,对方列举了外卖单退款流程,其?#21009;?#21040;要找到已经付款的订单号,然后联系客服进行?#31471;擼?#29702;由就是 " 闹?#20146;?"。针对?#39057;?#20303;宿,里面的理由就是 " 房型不符 "" 房间有异味 "。

介绍完基本原则之后,后面又假设了要应对的几种情况。" 后面有客服回电话,任务就是想办法不给你退钱,你的态度要强硬一点 "……"4 小时之内,他会给你退款 "。这里面还提到,最后的钱由外卖平台出,客服手里有权限," 他们会骗你,商家拒绝了。"

采用这样一套方法真的有效吗?记者当天中午就做起了测试,通过美团外卖点了一份麻辣骨头饭套餐,总?#19981;?#36153;了 21 块钱。30 分钟后,外卖人员送来了套餐,吃完之后,记者开始拨打平台客服电话,声称 " ?#20146;?#30140; ",随后提出了退款要求,客服赶紧询问," 请?#31034;?#20307;是怎么样不舒服呢?有没有外出就医?" 在一番调查与沟通之后,客服人员提出会联系商家进行协调,他表示," 如果商家同意的话就会在 1~3 个工作日内把钱退回,如果没有同意的话,平台?#19981;?#25215;担赔偿的费用。"

本以为接下来的退款是一个漫长?#21364;?#36807;程,结果两三分钟之后,平台客服就拨回电话表示," 我们跟商家交流过了,商家同意全额赔偿这次的费用,一共是 21 块钱。" 随后,记者解释了?#31471;?#21407;因,说明了测试目的。

随后,客服人员也表示,他们平时?#19981;?#25509;到一到两个类似食?#20998;?#37327;的?#31471;?#30005;话,不过是否真有质量问题,对方是否存在恶意?#31471;?#30340;行为,只有通过公司监察部门做后续处理。

高级 " 薅羊毛 "

利用软件生成号码享受优惠

在与兜售 " 薅羊毛 " 技术的卖家沟通过程中,对方也提到了还有更加 " 高级 " 的手段,这些方法无非是利用软件生成号码,然后注册外卖平台账号,成为新用户,享受首单立减的优惠。

在网上,一名卖家销售一种名为 "Mango" 的软件,这款售价 299 元的软件,在电脑上解压安装,登录后,就能够生成一些手机号码,并通过电脑端接收验证码,然后利用手机号码注册成为新的用户。?#28909;?#19968;些商品可以享受新用户首单立减 20 元的优惠,通过新手机号码注册,就可以拿到这些优惠券。

记者注意到,这些软件还会定期更新,而更新升级过后,相应的技术?#19981;?#36827;行调整。

对于利用软件抓取号码来无限注册成为新用户的行为,成都信息工程大学网络空间安全学院林宏刚教授认为,这一技术的核心就在于 " 手机号码 ",对于这些号码的来源,林宏刚介绍说,其中一种就是木马软件开发者?#32422;?" 养号码 ",在网上购买了一些虚拟号段,这些号码可能是一些物联网卡,一个号码差不多就 1 块钱的成本,可以上网发信息,但是不能打电话。另外一种就是利用网络黑色产业链,购买泄露到网上的个人信息,这些号码价格便宜,从 1 毛钱到 5 毛钱不等。

他表示,软件开发者最后通过发展下线的方式,将软件传播出去,最终将利益最大化。至于如何堵住这些漏洞,林宏刚认为,首先是要加大对这些违法行为的打击力度,同时建议平台方降低一些新注册用户的权限,同时对用户进行信用?#20848;叮?#23545;长期使用的一些用户给予更高的权限,同时采用第三方担保的方式,来避免一些恶意逃单的行为。

外卖平台

已有不法分子遭到?#22836;?/b>

对于该问题,记者咨询了外卖平台方,其中,美团外卖回应称,面对用户?#31471;?#30340;食品安全问题,平台往往优?#21364;?#29702;并垫付医药费,当然,有些不法分子看准了这一点,利用平台对用户的信任与优先通道进行诈骗,对平台和商家的正当合法利益造成损害。而商家在遇到用户因食品安全问题而要求索赔的情况时,最好能够与消费者当面进行协商赔偿,并及时向平台反馈情况,必要时采取报警处理的措施,避免让不法分子钻空子,造成不必要的损失。

美团外卖对损害用户利益、合作商家利益的行为,?#24067;岢至?#23481;忍的态度,并与商家?#39184;?#23545;诈骗的人追究到?#20303;?#30446;前,已经出现不法分子因类似行为被公?#19981;?#20851;刑事拘留的案例。最后平台方回应称,奉劝不法分子不要用这种诈骗行为害人害己。

律师说法

恶意?#31471;?" 薅羊毛 "

属于欺诈

?#26412;?#34013;鹏(成都)律师事务所律师王英占认为,对于顾客利用恶意差评 " 薅羊毛 " 的行为,平台应该设立相应的标准,并非一旦遇到?#31471;?#21363;退款,应理性看待消费者的?#31471;?#34892;为,并进行初步调查,且与商家核?#23707;?#25165;可以采取相应的措施,因为入驻平台的商家有权享有相应的?#25214;妗?#24179;台应平等保护商家和消费者的合法权益。用户使用软件不断抓取新号码注册的方式,并非是一种正常的注册行为,而是通过这?#20013;?#20026;享受减免,本质上也是获取财产利益,这是一种诈骗行为,同时也是一种破坏计算机信息系统的行为。

泰和泰律师事务所律师江露仙则认为,用户用恶意?#31471;摺?#24046;评的方式 " 薅羊毛 ",虽然金额不大,但同样属于欺诈行为,网上售卖教程的卖家,则是帮助他人实施欺诈。利用软件抓取号码享受平台优惠的行为,就要看是通过什么方式获得了这些手机号码。据《中华人民共和国刑法》第二百五十三条之规定,违反国家有关规定,向他人出售或者提供公民个人信息,情节严重的,处三年以下有期徒刑或者拘役,并处或者单处罚金;情节特别严重的,处三年以上七年以下有期徒刑,并处罚金。而窃取或者以其他方法非法获取公民个人信息的,都有可能涉嫌侵犯公民个人信息犯罪。

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